Política de Privacidade

Maio 13, 2019 Julia

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

CASAFARI (coletivamente, “CASAFARI”, “Nós” ou “Nosso”) respeita a sua privacidade e está empenhado em proteger os seus dados pessoais. Esta política explica como tratamos os seus dados pessoais, protegemos a sua privacidade quando utiliza os nossos serviços e também fornece informações sobre os seus direitos ao abrigo da legislação aplicável. Leia atentamente esta política antes de nos fornecer qualquer informação pessoal. Ao utilizar os nossos Serviços, concorda que a CASAFARI pode utilizar esses dados de acordo com a nossa política de privacidade.

Esta política aplica-se a indivíduos que utilizam qualquer website, aplicação, produto, software ou serviço da CASAFARI (os nossos “Serviços”).

Dentro dos nossos Serviços, pode haver links para sites ou aplicações de terceiros. Nós não controlamos e não somos responsáveis pelo conteúdo ou pela conformidade de privacidade de sites ou aplicativos de terceiros. Portanto, sugerimos que verifique nesses sites e/ou aplicativos as Declarações de Privacidade aplicáveis e os respetivos Termos de Uso.

Privacidade das crianças. Os nossos Serviços não são geralmente dirigidos a crianças e não se destinam a ser utilizados por crianças ou menores (menores de 18 anos), por isso não recolhemos intencionalmente dados relativos a crianças ou menores.

NOME DO CONTROLADOR E INFORMAÇÕES DE CONTATO:

O Controlador dentro do Regulamento Geral de Proteção de Dados e do regulamento nacional de proteção de dados é:

Casafari Europe Ltd

Morada: 27 Old Gloucester Street, London

WC1N 3AX, United Kingdom

E-mail: privacy@casafari.com

QUEM SOMOS:

CASAFARI é um metasearch imobiliário alimentado por Inteligência Artificial que fornece inteligência competitiva do mercado imobiliário através de um Software como um Serviço (SaaS). O grupo CASAFARI é composto pela CASAFARI LLC, CASAFARI EUROPE LTD e suas subsidiárias em Portugal e na Hungria.

COMO RECOLHEMOS AS SUAS INFORMAÇÕES:

Nós obtemos as suas informações:

Através das suas interações connosco e com os nossos serviços, como quando compra ou utiliza os nossos serviços, cria uma conta, preenche formulários de contacto, subscreve atualizações de blogs, solicita informações ou contacta-nos para suporte (note que podemos gravar ou monitorizar as nossas chamadas/ conversas de chat para fins de conformidade e garantia de qualidade);
Através do seu sistema/dispositivo e utilização dos Nossos Serviços. Nossos servidores, logs e outras tecnologias coletam automaticamente informações de sistema/dispositivo e uso para nos ajudar a administrar, proteger e melhorar nossos Serviços, analisar o uso e melhorar a experiência dos usuários;
Através do seu endereço IP, a fim de diagnosticar problemas com o Nosso servidor, administrar o site e acompanhar as estatísticas de utilização. Se chegou ao Nosso site clicando num link ou anúncio em outro site, então nós também registamos essa informação – isso ajuda-nos a maximizar a nossa exposição na Internet, e perceber os interesses dos utilizadores;
Através de cookies e tecnologias similares incluídas nos nossos Serviços, à medida que interage com o nosso site, podemos recolher automaticamente dados técnicos sobre o seu equipamento, ações e padrões de navegação. Recolhemos estes dados através de cookies e tecnologias similares, como explicado mais detalhadamente na secção de Cookies e tecnologias similares.

Nós também recolhemos informações de terceiros, como por exemplo:

A(s) pessoa(s) que providenciará(ão) o acesso aos Nossos Serviços (por exemplo, o seu empregador ou o assinante do Serviço) a fim de criar uma conta de utilizador;
Uma organização à qual pertence, onde essa organização lhe dá acesso aos Nossos Serviços;
Fornecedores/processadores de serviços que trabalham connosco em relação ao Nosso Serviço;
Fontes disponíveis publicamente, tais como websites públicos, bases de dados governamentais abertas ou outros dados no domínio público, para nos ajudar a manter a precisão dos dados e a fornecer e melhorar os Serviços.

Pode escolher, se assim o desejar a possibilidade de não nos fornecer informações pessoais, mas se optar por não o fazer, pode não obter todas as funcionalidades dos Serviços.

QUE INFORMAÇÕES RECOLHEMOS:

A informação pessoal que recolhemos consiste do seguinte:

Nome e dados de contacto, tais como nome e apelido, endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone, cargo, empregador e outros dados de contacto semelhantes;
Credenciais da conta, como senhas e outras informações de segurança para autenticação e acesso;
Conteúdo do usuário, tais como comunicações e arquivos fornecidos por si em relação à sua utilização dos Serviços;
Informações de pagamento/faturação, tais como o endereço de faturação da sua empresa, número de IVA, e restantes informações de faturação;
- Dados financeiros incluindo os detalhes da conta bancária da sua empresa;

Informações do dispositivo, tais como informações sobre o seu dispositivo, como endereço IP, localização ou provedor;
Informações de utilização e histórico de navegação, tais como informações sobre a sua navegação dentro dos Nossos Serviços, o seu histórico de navegação e quais os elementos dos Nossos Serviços que mais utiliza;
Dados de localização, para Serviços com recursos aprimorados de localização, como localização derivada do seu endereço IP ou dados que indicam onde está localizado com menos precisão, como no nível de uma cidade ou código postal;
Informação demográfica, como o seu país e idioma de preferência.

COMO E PORQUE É QUE PROCESSAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES:

Temos diferentes propósitos e fundamentos legais sobre os quais usamos e processamos as suas informações pessoais.

Algumas leis exigem que expliquemos a nossa razão legal para processar as suas informações pessoais. Nós processamos as suas informações pessoais com base no que é:

Necessário para a execução do contrato: Processaremos as suas informações pessoais para cumprir com o contrato que temos consigo (ou seja, para lhe prestarmos serviços);
No Nosso ou em interesses legítimos de terceiros, tais como a prestação de Serviços que somos contratualmente obrigados por terceiros (como o seu empregador ou o Nosso subscritor, a entregar-lhe);
Quando nos dá o seu consentimento: Processamos informações pessoais com base no consentimento que nos dá expressamente no momento em que recolhemos tais informações;
Para o cumprimento de uma obrigação legal (i.e., ordem judicial).

Interesses Legítimos de Utilização

A base legal para processar suas informações sob interesse legítimo, são:

Para o registar como novo cliente, gerir a sua conta, fornecer apoio técnico e formação, verificar a sua identidade e enviar-lhe informações importantes de Serviço;
Para gerir a Nossa relação consigo, o Nosso negócio e os Nossos fornecedores terceirizados (ou seja, para enviar faturas, cobrar e recuperar valores devidos a Nós, gerenciar pagamentos, taxas e encargos, etc.);
Para melhorar a sua experiência de utilizador. Analisamos a forma como utiliza os Nossos Serviços para lhe fornecer sugestões de funcionalidades ou Serviços nos quais acreditamos que também estará interessado;
Para fornecer a qualquer terceiro, que tenha disponibilizado os Nossos Serviços para si (ou seja, seu empregador ou nosso assinante), insights sobre o uso dos Serviços;
Para fins de pesquisa e desenvolvimento interno e para melhorar, testar e aprimorar as características e funções dos Nossos Serviços. Toda a informação é recolhida e utilizada apenas no agregado. Por exemplo, podemos combinar as informações que nos forneceu diretamente com as informações coletadas automaticamente. Esta informação agregada é então introduzida na Nossa base de dados, onde podemos utilizá-la para gerar relatórios globais sobre os Nossos visitantes, mas não relatórios individuais que o identifiquem pessoalmente. Isto é necessário para os fins dos Nossos legítimos interesses para assegurar que lhe fornecemos as ofertas mais apropriadas e para personalizar a sua experiência;
Onde aplicável, também agregaremos as suas informações pessoais com as de outros indivíduos, para criar relatórios abrangentes sobre como os clientes utilizam os Nossos serviços e a experiência da Nossa marca;
Para entender como o nosso negócio está a funcionar, e considerando como melhorar o nosso desempenho;
Para lhe fornecer marketing conforme permitido por lei;
Para cumprir os Nossos requisitos de auditoria interna e externa, incluindo as Nossas obrigações de segurança da informação (e se o seu empregador ou o Nosso subscritor fornece o seu acesso aos Nossos Serviços, para cumprir os seus requisitos de auditoria interna e externa);
Para fazer cumprir os Nossos termos e condições e com a finalidade de utilizar certos recursos de pagamento;
Para proteger os Nossos direitos, privacidade, segurança, redes, sistemas e propriedade, ou os de outras pessoas
Para cumprir as solicitações dos tribunais, agências de aplicação da lei, agências reguladoras e outras autoridades públicas e governamentais, incluindo quando estão fora do seu país de residência;
A fim de exercer os Nossos direitos, e para nos defendermos de reclamações e cumprir as leis e regulamentos que se aplicam a Nós ou a terceiros com quem trabalhamos.

Não recolhemos nem processamos as chamadas “categorias especiais de dados pessoais”, que de acordo com a GDPR incluem detalhes sobre a sua raça ou etnia, crenças religiosas, orientação sexual, opiniões políticas, saúde, dados biométricos, nem recolhemos qualquer informação sobre condenações criminais e delitos.

Quando confiamos em interesses legítimos como base legal para processar as suas informações pessoais, nós equilibramos esses interesses com os seus interesses, direitos e liberdades fundamentais.

MARKETING:

Entregamos-lhe comunicações de marketing via e-mail e online. Sempre que exigido por lei, pediremos o seu consentimento explícito para receber comunicações de marketing da nossa parte. Se lhe enviarmos uma comunicação de marketing, ela incluirá instruções sobre como optar por não receber essas comunicações no futuro, através de um link “unsubscribe” dentro de qualquer e-mail que receber de Nós – ficaremos tristes em vê-lo partir, mas respeitamos a sua privacidade.

Quando optar por entrar:

Enviaremos e-mails e mensagens de retenção adaptados às suas preferências e interesses individuais. Usamos a análise para refinar o nosso marketing – estes determinarão o conteúdo das mensagens e ofertas que receberá;
Re-direcionamento. Com o seu consentimento, isto nos permite mostrar aos visitantes já interessados em Nossos Serviços, anúncios de Nós em sites parceiros. As tecnologias de Re-targeting analisam as informações que coletamos sobre suas interações connosco, incluindo seus cookies, e exibem anúncios com base em seu comportamento de navegação na web no passado;
Utilizaremos as suas informações pessoais (inclusive anonimizando-as e agregando-as com as informações pessoais de outros clientes) para fins de vendas, cadeia de suprimentos, financeiros e de análise, para determinar como estamos atuando e onde melhorias podem ser feitas e, quando necessário, para relatar às empresas controladoras ou afiliadas do nosso grupo.

Honrar as suas preferências de marketing é importante para nós. Como tal, tem o direito de optar por não receber marketing direto e publicidade online direcionada.

Mesmo que opte por não receber comunicações de marketing por e-mail, podemos ainda assim enviar-lhe comunicações de serviço ou informações transacionais importantes relacionadas com as suas contas e subscrições (para tais fins, como a prestação de apoio ao cliente).

OS SEUS DIREITOS

Pode atualizar, remover e/ou exercer outros direitos relacionados aos seus dados pessoais entrando em contato connosco pelo e-mail legal@casafari.com

O nosso objetivo final é assegurar os seus direitos ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis:

Pedido de acesso aos dados: o direito de solicitar e obter detalhes dos seus dados pessoais e receber uma cópia dos dados pessoais em processamento;
Direito de retificação: atualizar os seus dados pessoais: o direito de obter sem demora indevida a retificação de quaisquer dados pessoais incompletos ou inexatos;
Direito de apagamento (direito a ser esquecido): o direito a que certos dados pessoais sobre você sejam apagados e não mais processados quando os dados pessoais não forem mais necessários em relação às finalidades para as quais foram inicialmente coletados; quando o consentimento tiver sido retirado ou se opuser ao processamento; ou quando tal processamento não estiver de acordo com a legislação aplicável;
Direito à restrição de processamento: o direito de solicitar que suas informações pessoais sejam utilizadas apenas para fins restritos;
Direito de não participar no marketing: pode gerir as suas preferências de marketing anulando os links encontrados nas comunicações que recebe de Nós ou visitando o centro de preferências aplicável;
Direito à portabilidade dos dados: o direito de solicitar que as informações pessoais que nos disponibilizou sejam transferidas para si ou para terceiros em formato legível por máquina (ou seja, ficheiro eletrónico);
Direito de objeção: o direito de objeção ao processamento de suas informações pessoais nos casos em que nosso processamento se baseia no desempenho de uma tarefa realizada no interesse público ou informamos que o processamento é necessário para o nosso interesse legítimo ou de um terceiro.

Em resposta a um pedido, pedimos-lhe para verificar a sua identidade, se necessário, e para fornecer informações que nos ajudem a compreender melhor o seu pedido. Se não atendermos ao seu pedido, no todo ou em parte, forneceremos uma explicação razoável e apropriada.

COM QUEM COMPARTILHAMOS INFORMAÇÕES PESSOAIS:

Partilhamos as suas informações para os fins estabelecidos nesta Política, com as seguintes categorias de destinatários:

Empresas do grupo CASAFARI;
A pessoa que lhe dá acesso aos nossos Serviços (ou seja, o seu empregador ou o nosso subscritor);
Terceiros, quando nos dá o seu consentimento para o fazer.

Processadores

Para apoiar a prestação dos Nossos serviços, a CASAFARI conta com prestadores de serviços. Qualquer terceiro contratado pela CASAFARI que possa ter acesso ou processar dados que possam conter Dados Pessoais é considerado um processador. A CASAFARI realiza uma revisão de segurança e privacidade das práticas de qualquer processador antes de se envolver com eles. Os nossos processadores atuais são:

Adyen – Serviços de pagamento
Amazon Web Services – Prestador de serviços em cloud
Casa Safari, Lda – Prestadora de serviços
Google Big Query – Armazenamento de dados em cloud
Instantly – Envio de campanhas por e-mail
Invoice Express – Software de faturação online
Live Agent – Help desk, gestor de atendimento
Looker – Plataforma de business intelligence
PayPal – Serviços de pagamento em cloud
Posthog – Ferramenta de análise de produto
Ringover – Sistema telefónico em cloud
Salesforce – CRM de vendas
Slack – Aplicação de mensagens
Stitch – Serviço de replicação
Stonly – Sistema de experiência in-app
Streak – Serviços de e-mail
Zapier – Gestor de integração

Qualquer processador e/ou subcontratante utilizado pela CASAFARI é submetido a um exame minucioso para avaliar as suas políticas de segurança, confidencialidade e privacidade.

SEGURANÇA DOS DADOS:

A CASAFARI leva a segurança das informações pessoais de forma seria e utilizamos tecnologias e procedimentos adequados para proteger as informações pessoais dos clientes, através de:

Controlo de acesso: Todos os acessos aos produtos e serviços da CASAFARI são criptografados e protegidos por firewall.
Criptografia: todos os dados e comunicações estão sob rigorosos padrões de segurança, sendo transportados por um canal criptografado e seguro. Os dados também são criptografados em repouso, o que significa que os dados são armazenados em bancos de dados criptografados que seguem um alto nível de segurança de acesso;
Acordo de não divulgação e treinamento de segurança: Todos os nossos membros e funcionários da Comunidade estão vinculados pela NDA e sujeitos a um contínuo treinamento de conscientização de segurança.

POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Em geral, nós manteremos as suas informações pessoais pelo tempo necessário para o Serviço relevante, ou pelo tempo estabelecido em qualquer contrato relevante que tenha connosco e por um período de tempo razoável depois, por exemplo, para perseguir os nossos legítimos interesses comerciais, conduzir auditorias, cumprir com as nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir os nossos acordos.

Nós calculamos os períodos de retenção das suas informações pessoais de acordo com os seguintes critérios:

O período de tempo necessário para cumprir os objetivos para os quais o recolhemos;
Quando você ou o seu empregador (ou outro assinante que forneça o seu acesso aos nossos Serviços) deixar de utilizar os Nossos Serviços;
A duração do tempo é razoável para manter registos que demonstrem que cumprimos os nossos deveres e obrigações;
Qualquer período de retenção prescrito por lei;
A existência de qualquer procedimento relevante.

Poderemos guardar as suas informações pessoais por um período mais curto se nos pedir para apagarmos essas informações. Nessa circunstância, a CASAFARI procurará apagar as suas informações pessoais num período máximo de um mês a partir da data do pedido.

COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES:

Também colocamos um pequeno ficheiro de texto conhecido como “cookie” no disco rígido do seu computador. O uso de cookies e outras tecnologias de rastreamento é padrão entre sites e aplicativos através dos quais são coletadas informações sobre as suas atividades online entre aplicativos, sites ou outros serviços.

Um cookie pode conter informações que nos permitem rastrear o seu caminho através do Site. Os cookies não prejudicam o seu computador ou quaisquer arquivos no seu

computador; não podem ser usados para ler dados do seu disco rígido e não podem recuperar informações de quaisquer outros cookies criados por outros sites.

Pode gerenciar os cookies do site nas preferências do seu navegador – terá sempre a opção de aceitar, rejeitar ou excluir cookies. No entanto, se optar por alterar suas configurações, isso pode resultar em uma perda de funcionalidade para o seu navegador, não só no Nosso site, mas também em outros. Portanto, para fins de funcionalidade aprimorada e porque os cookies não nos fornecem nenhuma informação a partir da qual possamos identificá-lo, sugerimos que nos permita colocá-los em seu computador.

Nós usamos cookies para os seguintes fins:

Autenticação/Status: identifique quando visitar o nosso website, se estiver logged in, e à medida que navega através dele.
Cookies analíticos/de desempenho: permitem-nos compreender a forma como utiliza o nosso website, ou seja, sistemas operativos utilizados, número de visitas, duração média das visitas, páginas visualizadas, etc. Em geral, estes cookies são utilizados para melhorar a forma como o nosso website funciona e melhorar a sua experiência de utilizador.
Cookies de funcionalidade: estes cookies permitem que o site se lembre das escolhas que faz e fornecem recursos aprimorados e mais pessoais, ou seja, cumprimentá-lo pelo seu nome de usuário escolhido e lembrar suas preferências.
Segurança: Utilizamos cookies como elemento de medidas de segurança utilizadas para proteger as contas dos utilizadores, incluindo a prevenção do uso fraudulento de credenciais de login, e para proteger o nosso website e serviços em geral.

Cookies	Descrição	Nome do cookie
CASAFARI	Utilizado para identificar o utilizador que regressa	_uuid
CASAFARI	Usado para armazenar o token de login	Authentic
CASAFARI	Utilizado para subscrever pedidos de clientes	Breadcrumb
CASAFARI	Usado para armazenar a última predefinição de filtro de busca	LastFilter
CASAFARI	Usado para armazenar o idioma selecionado da IU	Language
Google Analytics	Usado para distinguir usuários em sessões de navegação para o Google Analytics, mas não consegue identificar usuários únicos em diferentes navegadores ou dispositivos.	_ga _gat _gid 1P_JAR CONSENT
Live Agent	Usado para falar com os clientes em tempo real	LaSID LaUserDetails LaVisitorld LaVisitorNew

Utilizamos alguma tecnologia que não seja de rastreamento de cookies?

Embora nem sempre, também usamos web beacons (incluindo pixels de conversão) ou outras tecnologias para fins semelhantes aos descritos nesta seção, e podemos incluí-los no Nosso site, e-mails de marketing ou newsletter, para determinar se as mensagens foram abertas e os links clicados. Os Web beacons não colocam informações no seu dispositivo, mas podem funcionar em conjunto com cookies para monitorar a atividade do site.

Sinais de Rastreamento e de Não-Track

Enquanto os navegadores permitem que você desabilite o uso de cookies, nós não alteramos as nossas práticas em resposta a um sinal “Não Rastrear” no cabeçalho HTTP do seu navegador. Não iremos, para quaisquer fins de marketing, carregar cookies/web beacons ou qualquer outro tipo de software que rastreia seu comportamento geral enquanto está visitando sites de terceiros. Nós rastreamos, no entanto, se clicar em anúncios de serviços CASAFARI em plataformas de terceiros, tais como motores de busca e redes sociais e podemos usar a análise para rastrear o que faz em resposta a esses anúncios.

ESCUDO DE PRIVACIDADE EU-US

O escudo de privacidade é um quadro para o intercâmbio transatlântico de dados pessoais para fins comerciais que protege os direitos fundamentais dos indivíduos quando os seus dados são transferidos para os Estados Unidos e garante a segurança jurídica das empresas.

Pode ocorrer que alguns dos nossos processadores estejam sediados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), pelo que o processamento dos seus dados pessoais envolve uma transferência de dados para fora do EEE. Se isso acontecer, asseguramos que existem salvaguardas adequadas e um grau de segurança semelhante é aplicado, incluindo confiar no Privacy Shield, Cláusulas Modelo aprovadas pela Comissão Europeia, entre outras opções legais, caso contrário, a transferência só ocorre quando permitida pela lei aplicável, dado que o objetivo final é assegurar que os seus direitos de privacidade continuam a ser protegidos de acordo com esta Política.

DIVULGAÇÃO DOS DADOS

A CASAFARI não vende, fornece ou divulga qualquer tipo de dados pessoais. Todos os dados que armazenamos são mantidos em bancos de dados criptografados e transportados em canais seguros e não serão acessíveis para nenhum outro fim que não seja o previsto, manutenção e melhoria dos nossos Serviços. A CASAFARI só divulga dados a terceiros quando a divulgação é absolutamente necessária para fornecer os serviços que os nossos clientes solicitem ou em resposta a um pedido legal de uma autoridade de acreditação.

ACTUALIZAÇÕES A ESTA POLÍTICA

Esta Política pode estar sujeita a atualizações. Quaisquer alterações materiais futuras ou adições ao processamento de informações pessoais, conforme descrito nesta Política, que o afetem, ser-lhe-ão comunicadas através de um canal apropriado.

Desde 01 de Janeiro 2023, a CASAFARI esta em cumprimento com o RGPD.