Como posso contactar a equipa de suporte?

Contactar o suporte através da plataforma

1. Inicie sessão na sua conta CASAFARI em https://www.casafari.com/login.
2. No canto superior direito, clique em Centro de Ajuda.
3. Desloque a página para baixo e clique em Contacte-nos.
4. Preencha o formulário com os seus dados e o motivo do pedido.
5. Envie o formulário.

Em caso de urgência, use o formulário do Centro de Ajuda. Os pedidos enviados por esta via são encaminhados mais rapidamente.

Contactar o suporte por e-mail

1. Abra o seu programa de e-mail, como o Gmail ou o Outlook. Envie a mensagem a partir do endereço de e-mail registado na CASAFARI.
2. Indique support@casafari.com como destinatário.
3. Inclua os seguintes dados:
   • O seu nome completo
   • O endereço de e-mail associado à sua conta CASAFARI e o seu NIF (opcional)
   • Uma descrição clara do pedido ou do problema
4. Envie a mensagem.

A equipa vai analisar o seu pedido e responder com a maior brevidade possível.

O que mais encontra no Centro de Ajuda

A CASAFARI presta apoio pós-venda através do Centro de Ajuda, no canto superior direito do site da CASAFARI, www.casafari.com. Aí pode contactar diretamente a equipa de Customer Success. Também pode:

• Ver tutoriais em vídeo
• Inscrever-se em webinars informativos
• Consultar as perguntas frequentes (FAQ)

Consoante as condições do seu plano, pode ainda ser-lhe atribuído um gestor de conta especializado, para lhe dar apoio e acompanhamento.

A ter em conta

• O suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, exceto feriados.
• A equipa costuma responder no prazo de um dia útil. O tempo de resposta pode variar consoante o volume de pedidos.