O que fazer se não conseguir aceder à sua conta CASAFARI?

Estes passos resolvem os problemas técnicos mais comuns no acesso à conta ou às ferramentas CASAFARI.

No computador

1. Desative qualquer VPN ativa. As VPN podem interferir com a ligação à plataforma.
2. Abra a CASAFARI no Google Chrome. É no Google Chrome que a CASAFARI funciona melhor.
3. Limpe a cache e os cookies do browser. Os dados guardados podem causar erros de carregamento ou de formatação. As páginas de ajuda do Chrome explicam como fazê-lo.
4. Reinicie o dispositivo. Muitas vezes, um reinício completo resolve problemas temporários do sistema.

Se o problema persistir, verifique se há erros na consola do browser:

1. Clique com o botão direito do rato em qualquer ponto da página da CASAFARI e selecione Inspecionar.
2. Na nova janela, clique no separador Consola.
3. Recarregue a página.
4. Faça uma captura de ecrã dos erros que aparecerem e envie-a à equipa de Suporte.

No iPad

Use o Google Chrome como browser. Se os problemas continuarem, desative o Reencaminhamento privado do iCloud, que pode afetar o acesso:

1. Abra as Definições no iPad.
2. Toque no seu nome, no topo, para abrir as definições do ID Apple.
3. Selecione iCloud.
4. Desça e toque em Reencaminhamento privado (Beta).
5. Desative o Reencaminhamento privado e confirme, se lhe for pedido.
6. Saia da app Definições.

Com o Reencaminhamento privado desativado, a navegação passa a usar o seu endereço IP real, o que ajuda a evitar problemas de acesso à CASAFARI.

A ter em conta

• Cada conta pode ser usada em, no máximo, 5 “impressões digitais” (fingerprints). Uma impressão digital é a combinação de dispositivo, browser e endereço IP. O mesmo dispositivo usado em dois browsers diferentes conta como 2 impressões digitais.
• Se já seguiu estes passos e continua sem conseguir aceder à conta, contacte a equipa de Suporte através de support@casafari.com ou em Centro de Ajuda > Contacte-nos, dentro da plataforma.