Posso usar uma VPN?
Não. A CASAFARI não permite o uso de VPN (redes privadas virtuais), e o sistema de segurança pode bloquear automaticamente uma conta acedida através de uma VPN. Desative qualquer VPN antes de iniciar sessão e ligue-se a partir da sua localização real, com uma ligação à internet estável e verificada.
Porque é que as VPN não são permitidas
O sistema da CASAFARI deteta e bloqueia atividade suspeita, incluindo tentativas de acesso através de VPN. Esta restrição serve para:
- Proteger as contas dos utilizadores contra acessos não autorizados
- Evitar o uso indevido ou a extração de dados
- Garantir o cumprimento das políticas regionais de acesso a dados
Se a sua conta foi bloqueada
Se acha que a sua conta foi bloqueada por engano devido ao uso de uma VPN:
- Desative a VPN.
- Envie um e-mail para support@casafari.com a explicar o que aconteceu.
A equipa de suporte analisa o seu caso e, se for o caso, ajuda a reativar a conta. Depois de recuperar o acesso, inicie sessão em https://www.casafari.com/login com a VPN desligada.
A ter em conta
- A CASAFARI contabiliza as “fingerprints” de cada conta. Uma fingerprint é a combinação de dispositivo, browser e endereço IP, e cada conta pode usar 5. O mesmo dispositivo em dois browsers diferentes conta como 2 fingerprints.
- Se ainda conseguir aceder à plataforma, também pode contactar o suporte através de Centro de Ajuda > Contacte-nos.
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