Marcela Propriedades: melhor serviço ao cliente com o CASAFARI CRM
Com mais de 25 anos no mercado e quatro escritórios no Algarve, segundo a Marcela Propriedades reportou em maio de 2023, a agência adotou o CASAFARI CRM para automatizar tarefas diárias, partilhar calendários e feedback de visitas, gerir funis de vendas, enviar seleções personalizadas via Smartlinks e interligar a sua marca à Marcela Premium. António Marcela, sócio-gerente da agência, refere:
“O CASAFARI CRM automatiza as tarefas e facilita o registo de clientes e atividades, permitindo um melhor fluxo de comunicação interna da empresa.”
Melhor comunicação interna e externa do portfólio de imóveis da empresa
Uma das principais vantagens apontadas por Marcela Propriedades foi a possibilidade da partilha de calendários, informações sobre visitas, feedback dos visitantes e quaisquer outros dados relevantes sobre os imóveis entre os seus agentes. Com toda esta informação disponível internamente, os seus colaboradores podem prestar um melhor serviço aos clientes vendedores e compradores.
Mas esta não foi a única forma encontrada pela empresa para melhorar a sua comunicação.
Sendo uma marca estabelecida no mercado há mais de 25 anos, a Marcela Propriedades está sempre à procura de novas formas de partilhar o seu portfólio e chegar a potenciais clientes. Neste sentido, o seu website é uma prioridade e a empresa faz questão de o ir melhorando ao longo do tempo para proporcionar uma melhor experiência aos visitantes.
O CASAFARI CRM e a sua equipa certificaram-se de que a Marcela Propriedades estava sempre atualizada com tecnologia, e forneceram novos layouts para o website, tanto para desktop como para mobile.
Melhorias que permitiram aos agentes cuidar melhor dos seus clientes
No que diz respeito às mudanças práticas e ao fluxo de trabalho otimizado com o CASAFARI CRM, a Marcela Propriedades pode apontar muitas melhorias que viram na nossa plataforma ao longo do tempo.
A primeira é a criação dos funis de vendas e de leads. Estes permitiram aos agentes imobiliários categorizar em que fase se encontra o cliente ou o imóvel, facilitando o acompanhamento dos clientes ativos.
E outro desenvolvimento relevante é a possibilidade de atribuir propriedades aos clientes de acordo com as suas necessidades e enviar-lhes uma lista personalizada de propriedades que correspondem aos seus critérios. Este é o resultado da combinação entre o perfil do cliente, no qual é possível registar todas as informações, e os Smartlinks que permitem aos clientes encontrar uma seleção personalizada de imóveis feita pelos seus agentes.
E como é que toda esta tecnologia avançada tem impactado a Marcela Propriedades?
A empresa continua a crescer, reunindo um portfólio diversificado de propriedades que vai desde terrenos a casas de luxo e gerindo atualmente quatro escritórios diferentes. Em 2021, eles lançaram o Marcela Premium, um negócio que une expertise local com estratégias imobiliárias focadas e segmentadas para o mercado de alto padrão.
“A CASAFARI foi essencial para permitir uma ligação entre os sistemas da Marcela Propriedades e da Marcela Premium, mantendo a autonomia de cada marca.”
António Marcela, sócio-gerente da Marcela Propriedades
Quer seja para melhorar a dinâmica do negócio ou para permitir à empresa exportar para portais imobiliários nacionais e internacionais de uma só vez, a união entre a Marcela Propriedades, a Marcela Premium e o CRM CASAFARI tem sido uma parceria muito positiva que continua a evoluir. E nós estamos prontos para ajudar a conquistar ainda mais, Marcela Propriedades!
Perguntas frequentes
Como é que o CASAFARI CRM melhora a comunicação interna numa agência imobiliária?
O CASAFARI CRM automatiza tarefas diárias e permite partilhar calendários, informações sobre visitas, feedback dos visitantes e fichas de clientes num único local. Com todos estes dados acessíveis internamente, toda a equipa presta um serviço mais transparente e eficiente tanto a compradores como a vendedores.
Para que servem os funis de vendas e de leads no CASAFARI CRM?
Os funis de vendas e de leads permitem aos agentes imobiliários categorizar a fase exata em que cada cliente ou imóvel se encontra. Esta organização simplifica o acompanhamento contínuo dos clientes ativos ao longo do ciclo de venda.
Como funcionam os Smartlinks na partilha de imóveis com os clientes?
A associação do perfil do cliente aos Smartlinks permite registar preferências e critérios de pesquisa específicos para gerar seleções personalizadas de imóveis. Os clientes recebem uma hiperligação interativa onde podem consultar a seleção preparada pelo seu agente.
O CASAFARI CRM permite gerir várias marcas ou escritórios em simultâneo?
Sim, o CASAFARI CRM permite gerir múltiplos escritórios e marcas em simultâneo numa única plataforma. A experiência da Marcela Propriedades ilustra como é possível interligar os sistemas de quatro escritórios e da marca de luxo Marcela Premium mantendo a autonomia operacional de cada insígnia.
É possível exportar o portfólio de imóveis para portais nacionais e internacionais a partir do CRM?
Sim, o CASAFARI CRM faculta a exportação simultânea da carteira de imóveis para portais imobiliários nacionais e internacionais. Além disso, garante a atualização contínua do próprio sítio web da agência, quer na versão desktop quer na versão mobile.