Criar eventos no CRM imobiliário parece simples. E é.
Será que vale a pena investir num artigo completo e descritivo sobre isto? Claro.
Esta ação de “criar o evento” é só o primeiro passo que lhe permite tomar uma série de decisões com fundamental importância a curto, médio e longo prazo.
Não acredita? Leia este artigo e entenda com profundidade como é que criar eventos no CRM imobiliário, e manter esse seguimento do negócio, pode ajudá-lo a vender mais no futuro e a ter, consequentemente, uma carteira de clientes mais satisfeita.
A jornada do cliente imobiliário
Primeiro, falamos sobre o básico: o cliente imobiliário é o seu foco. A jornada do cliente tem uma importância basilar, principalmente num negócio que não se fecha “de um dia para o outro”. Especialmente, a venda de imóveis, pode demorar meses até ver a luz de um CPCV.
Durante esse tempo, toda a informação que recolhe sobre o cliente é ouro para que possa manter um tracking acerca de tudo o que importa.
- As reais necessidades do cliente imobiliário.
- Que visitas fizeram durante o processo.
- Que imóveis mais despertaram a atenção do cliente e porquê.
- Que imóveis o cliente não tem interesse e porquê.
- Feedback do cliente sobre a sua relação com ele, ao longo do processo.
Esta informação é o que completa e melhora, no decorrer do tempo, a jornada do cliente, guiando as decisões do profissional durante todo o processo do negócio. Resumidamente, podemos dividir por 4 partes esta jornada.
1. Levantamento das necessidades
Este é o primeiro período da jornada do cliente.
Tende a ser um momento em que o cliente ainda está sós com os seus pensamentos. Seja qual for a fase da vida, há que primeiro fazer um levantamento das necessidades. Normalmente, são feitas as perguntas standard que estão na origem da procura por um novo imóvel:
- Quero viver em que localização?
- Mais perto da praia, cidade ou campo?
- Alugar ou comprar casa?
- Qual é o meu real orçamento?
- De quantos quartos preciso? T2, T3, T4…?
Estas perguntas podem ser já acompanhadas por pesquisa, desde o primeiro momento. Os portais imobiliários e websites imobiliários são onde o cliente se baseia para fazer as suas primeiras pesquisas e encontrar aquilo que fará um fit às suas preferências.
É nesta fase que o cliente repara que toda a procura de imóveis requer demasiado tempo, além de que a informação muitas vezes não está atualizada ou, pior, é diferente em vários sites. Quanto mais pesquisa, mais confusa se torna toda a informação disponível. Por isso, está na hora de procurar um profissional que o ajude e agilize todo este processo.
2. Encontrar o profissional imobiliário certo
Este segundo ponto acontece quando o cliente, efetivamente, decide procurar por ajuda profissional, que lhe apresente imóveis dentro de um determinado orçamento e numa determinada localização. Aqui é onde a sua relação começa, mas onde o seu trabalho já tem que estar “a decorrer”.
Para que o seu potencial cliente o encontre, precisa de ter ativas e atualizadas as suas redes sociais. O seu website deve estar atualizado com os mais recentes imóveis em carteira, tal como os seus anúncios em portais imobiliários. Caso escreva artigos de opinião, deve procurar pelas palavras-chave que o seu público pesquisa. Crie um blogue imobiliário e adicione artigos profissionais para todos os assuntos mais relevantes. Se escrever não é a sua praia, aventure-se com um canal de YouTube. Comunicar é a chave para aparecer.
Nunca descure a informação que coloca online, nem em quantidade, nem em qualidade. As pessoas querem ver conteúdos frescos e precisos sobre a sua área de atuação. Sabendo que domina uma determinada localização, as pessoas vão dar crédito à sua palavra, mesmo que ainda nem tenham falado consigo.
No dia em que o contactarem, vai saber qual o real impacto de todo este trabalho online. E, com isso, potenciar a atração de leads qualificadas e, por fim, mais vendas.
3. Visitas aos imóveis
Depois de conhecer o seu novo cliente e as suas necessidades, é hora de trabalhar as visitas aos imóveis. Nesta fase, tal como em qualquer outra relação, é a primeira impressão que conta.
Leve o seu cliente só aos imóveis que sabe que lhe interessam. Mostre-lhe a casa em horas chave. Se sabe que o imóvel tem um ótimo pôr-do-sol, mostre-lhe a casa ao final do dia. Se sabe que a luz da manhã é privilegiada na maior parte da casa, tente marcar a visita para um horário mais matutino.
4. Decisão final
Depois de visitar os imóveis certos a jornada do cliente entra na última fase do negócio: esta oportunidade deve ser dada como ganha, ou perdida, justificando sempre o porquê do desfecho que terá.
Se o cliente gostar do imóvel e fechar o negócio favoravelmente, deve pedir-lhe feedback sobre a sua prestação enquanto cliente. E o mesmo deve acontecer caso o cliente decida não fechar negócio: todo e qualquer feedback é importante para que possa enriquecer o seu trabalho de futuro, aprimorando.
Lembre-se: o cliente é o seu foco. É para ele que trabalha. Por isso, esmere-se em aprimorar a sua jornada.
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A criação de eventos no CRM imobiliário
Mas, afinal, o que é que a criação de eventos tem que ver com a jornada do cliente?
É a partir dos eventos que cria no seu CRM imobiliário que pode acompanhar e standardizar a forma como lida com os seus potenciais clientes e clientes, agilizando processos e organizando trabalho. Para cada fase, deve agendar um evento no seu CRM. Por exemplo, até numa fase em que quer acompanhar um contacto “para mais tarde”. O calendário de eventos existe para ser utilizado diariamente, como um guia. E quanto mais utilizado for, mais informação entra para dentro da conta do respetivo contacto.
Imagine, daqui a 6 meses, abrir um evento que lhe relembra que tem um casal que foram pais pela primeira vez. É altura de os parabenizar, e relembrar-lhes que podem contar consigo, caso estejam à procura de uma casa maior.
Seja uma necessidade sua, ou de orientação da sua equipa, o cliente precisa de ser acompanhado de forma próxima. Essa proximidade também lhe é benéfica na relação com o cliente. Para isso, faça uma boa utilização do calendário de eventos. Aqui, deixamos as boas práticas.
Já conhece os planos do CASAFARI CRM?
Calendário de eventos dinâmico
Sendo que os eventos têm uma elevada importância na jornada do cliente, desenhamos o CASAFARI CRM de forma a que pudesse criar eventos dentro de vários momentos.
Seja no separador de leads, propriedades, contactos, eventos e até na dashboard, pode adicionar o respetivo evento para a ação pretendida.
O que interessa, sobretudo, é seguir aquele potencial cliente e criar um histórico da informação que os une.
Adicione eventos de visita aos imóveis, recolha feedback, faça seguimento do contacto em “X meses” e promova estas boas práticas entre equipa.
Além disso, não precisa de adicionar eventos apenas em frente ao computador. Lembre-se que tem a APP do CASAFARI CRM e pode utilizá-la para este tipo de agendamento.
Adicione, sempre, todos os campos do respetivo evento. O título, a quem está destinado, a(s) respetiva(s) propriedade(s), o nome do cliente e respetivas datas, bem como uma breve descrição para que possa adicionar informação extra.
Nestes campos também pode selecionar (ou não) a ligação direta com o Google Calendar. O sistema foi pensado para lhe facilitar a vida, inclusive para que tenha sempre à mão a informação, nas aplicações que usa.
Tem ainda a possibilidade de adicionar comentários, localização, feedback e assinatura do cliente. Há, mesmo, opções para cada caso.
Nutrir o CRM imobiliário com informação útil
Como já foi referido, quantos mais eventos adicionar, mais informação terá à mão. Nesse sentido, destacamos 3 pontos principais que são, sobretudo, para o seu benefício a curto, médio e, claro, longo prazo na sua carreira enquanto profissional do imobiliário.
Histórico de todos os contactos
Toda e qualquer informação é relevante. Desde o momento da lead, até à passagem para oportunidade e respetivo fecho de negócio. Não perca pitada de informação sobre o seu cliente. Só com acesso completo ao histórico é que pode diferenciar-se de outros concorrentes. Além disso, o histórico estará disponível para a visualização da sua equipa. Qualquer outro colega estará a par do momento em que aquele cliente está, na sua respetiva jornada.
Além disso, no caso dos gestores, também é através deste histórico que pode controlar o trabalho que tem vindo a ser desenvolvido pela sua agência e os respetivos consultores imobiliários. Este registo permite estar e colocar a par qualquer pessoa que precise de falar com o respetivo contacto.
Poupança de tempo maior agilidade
Na sequência do ponto anterior, é fácil entender que há uma efetiva poupança de tempo e maior agilidade entre equipas, quando toda a informação é inserida no sistema e atualizada, certo?
Não há como falhar. Ninguém perde mais tempo em reuniões desnecessárias, toda a informação está clara para total compreensão e visibilidade. Além disso, os eventos agendados permitem-se fazer o seguimento de assuntos que mais tarde já não se recordaria.
Aposte nesta forma de trabalhar e veja, por si, a agilidade que ganha na comunicação e o tempo que poupa para assuntos verdadeiramente importantes.
CRM imobiliário que trabalha por si
Ora, como último ponto, é claro que o CASAFARI CRM pode ajudá-lo mais do que imagina.
Com a inserção correta da informação, é aqui que vai encontrar e poder gerir, de forma totalmente centralizada, toda a carteira de clientes. Não perca mais oportunidades de chegar-se à frente e mostrar o seu trabalho. E será o primeiro a estar na mente dos seus clientes, na hora de procurarem por um profissional.
Só precisa de fazer este trabalho uma vez para que crie mais fluidez no seu dia-a-dia e ensine as suas equipas a fazer o mesmo.
Afinal, criar eventos imobiliários no seu CRM, traz ou não traz tantas vantagens?
Interessado no CASAFARI CRM? Fale connosco!
Foto por Medienstürmer no Unsplash
